服務支持

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服務支持

服務承諾

1.服務宗旨:誠信至上 服務第一
2.服務承諾
    2.1.售前服務承諾
      1)接待用戶來訪熱情真誠;迅速處理用戶來電、來函、傳真及谘詢。
      2)用戶若需要,公司可提供有關產品的技術資料和技術谘詢。也可幫助不太熟悉所需產品的用戶,推薦其選擇最適合產品以及正確的型號規格。
      3)如果用戶需要,我公司將免費在公司總部幫助用戶培訓電纜產品的相關知識。
    2.2.售中服務承諾
      1)嚴格按照合同要求及國家有關標準組織生產,保質保量,確保及時在約定地點交貨。
      2)如用戶要求,我方可免費在總部為用戶培訓有關電纜敷設、使用、維護等知識,必要時,可到現場協助或指導客戶正確施工。
      3)如因用戶選型錯誤、訂購數量不足或特殊情況要求提前供貨,我公司將特殊情況特殊處理,保證給予優先安排生產,盡最大努力來滿足客戶的實際需求。                                       
    2.3.售後服務承諾
      1)我公司實行24小時內售後服務到場製度,即接到用戶需提供服務的信息後,1小時內予以響應,若需派人員到現場,我方有關服務人員在24小時內趕到用戶現場,及時提供相關服務。在質保期內(驗收證書簽發之日起一年內)若產品出現故障,我公司在收到采購人通知後24小時內到達現場, 48小時內完成修複或更換,以使貨物恢複到合同規定的狀態存在或發生的質量問題,經雙方確認,確是我方責任,則由我方負責免費進行妥善的處理或調換、退貨等。
      2)產品在交驗前的損壞、短缺及質量問題,概由我方負責處理。
      3)用戶在安裝使用過程中,若需要提供技術援助或指導,我方將及時組織專業人員到現場協助或指導用戶正確施工,以滿足客戶需求。
      4)經雙方確認屬用戶責任造成的質量問題,公司也將積極配合、協助解決,以努力滿足用戶要求。
      5)如果用戶工程結束,電纜未用完,公司可折價回收或代銷等方式幫助處理,以最大限度地減少用戶的損失。
      6)公司對長期用戶建立了檔案,並將定期走訪,了解用戶對我公司產品的使用情況。對用戶提出的建議和要求,公司將認真對待,並不斷地提高產品質量和服務水平,以更好地滿足用戶的需要。
3.用戶服務聯係電話
     
服務熱線:139-6180-4455 / 139-6183-4455